Erfolgreich beratenim Kontext von PNOG
Wir begleiten Home-Instead-Betriebe dabei, ihre Beratungsteams gezielt weiterzuentwickeln, Kundengespräche bedarfsorientiert zu führen und sich praxisnah auf mögliche Veränderungen durch das Pflegeneuordnungsgesetz vorzubereiten.
Vom Wissen in die Umsetzung.
Steigende Anforderungen, unterschiedliche Kundenbedürfnisse und mögliche gesetzliche Veränderungen stellen Beratungsteams vor neue Herausforderungen.
Entscheidend ist, dass Mitarbeiter nicht nur wissen, welche Leistungen möglich sind, sondern diese auch verständlich erklären, individuelle Bedarfe erkennen und klare Empfehlungen aussprechen können.
Komplexe Kundenbedürfnisse
Pflegebedürftige und Angehörige kommen mit unterschiedlichen Vorstellungen, Sorgen und Erwartungen. Die tatsächlichen Bedürfnisse gilt es gezielt herauszuarbeiten.
Unsicherheit in Gesprächen
Unklare Gesprächsführung, vorsichtige Formulierungen und fehlende Abschlussorientierung können dazu führen, dass passende Versorgungslösungen nicht konsequent besprochen werden.
Veränderungen durch das PNOG
Geplante gesetzliche Veränderungen können neue Anforderungen an Beratung, Leistungsplanung und Kundenkommunikation mit sich bringen.
Wissen in Handlung übertragen
Neue Methoden entfalten erst dann Wirkung, wenn sie im Alltag konsequent angewendet, trainiert und weiterentwickelt werden.
Genau hier setzt unsere Begleitung an.
Wir trainieren nicht nur Gespräche. Wir entwickeln Beratungskompetenz.
Unser Coaching verbindet fachliche Orientierung, Kommunikationskompetenz und vertriebliche Methodik mit der konkreten Beratungspraxis bei Home Instead.
Gemeinsam mit den Mitarbeitern entwickeln wir klare Strukturen für Kundengespräche, trainieren herausfordernde Situationen und schaffen Sicherheit in der bedarfsorientierten Beratung.
Klarheit schaffen
- Gesprächsstrukturen entwickeln
- Kundenbedarf systematisch erfassen
- Leistungs- und Versorgungsmöglichkeiten verständlich darstellen
- Orientierung im Hinblick auf geplante PNOG-Veränderungen schaffen
Sicherheit gewinnen
- Kundenorientierte Sprache trainieren
- Einwände souverän behandeln
- Klare und fachlich passende Empfehlungen aussprechen
- Verbindliche nächste Schritte vereinbaren
Umsetzung stärken
- Echte Beratungsfälle trainieren
- Training on the Job
- Persönliches Feedback
- Kontinuierliche Weiterentwicklung durch Online-Coaching
Unser Anspruch: Mehr Sicherheit im Gespräch, höhere Beratungsqualität und eine konsequent bedarfsorientierte Versorgungsempfehlung.
Die entscheidenden Gespräche gezielt verbessern.
Sechs praxisnahe Module, die passgenau auf die Beratungssituationen im Home-Instead-Alltag zugeschnitten sind.
Bedarfsorientierte Erstberatung
Systematische Bedarfsermittlung, gezielte Fragetechniken und die Fähigkeit, hinter dem ersten Kundenwunsch den tatsächlichen Unterstützungsbedarf zu erkennen.
- Gesprächseinstieg und Vertrauensaufbau
- Strukturierte Bedarfsanalyse
- Problem-, Wunsch- und Motivfragen
- Individuelle Versorgungsempfehlung
Servicegespräche & Kundenentwicklung
Bestehende Kundenbeziehungen aktiv gestalten, Veränderungen frühzeitig erkennen und die aktuelle Versorgung regelmäßig mit dem tatsächlichen Bedarf abgleichen.
- Strukturierte Servicegespräche
- Bedarfsveränderungen erkennen
- Zusätzliche Unterstützungsbedarfe ansprechen
- Versorgung sinnvoll weiterentwickeln
Qualitätssicherungsgespräche
QS-Gespräche nicht nur als formalen Termin betrachten, sondern im jeweiligen rechtlichen und fachlichen Rahmen als Gelegenheit, die Versorgungssituation systematisch zu reflektieren.
- Strukturierter Gesprächsablauf
- Versorgungs- und Leistungscheck
- Frühzeitiges Erkennen von Versorgungslücken
- Handlungsempfehlungen und Absprachen
Kundenorientierte Kommunikation
Komplexe Sachverhalte einfach erklären, Nutzen verständlich vermitteln und mit einer positiven, klaren und verbindlichen Sprache überzeugen.
- Positive Sprachmuster
- Nutzen statt reiner Leistungsbeschreibung
- Souveräne Gesprächsführung
- Klare Empfehlungen ohne Druck
Einwandbehandlung & Abschluss
Fragen, Unsicherheiten und Einwände der Kunden verstehen und souverän bearbeiten. Ziel ist ein nachvollziehbarer, bedarfsgerechter und verbindlicher Gesprächsabschluss.
- Einwände frühzeitig erkennen
- Einwandvorbehandlung
- Entscheidungsprozesse begleiten
- Klare nächste Schritte vereinbaren
Vorbereitung auf das PNOG
Mögliche Veränderungen der Leistungs- und Budgetstrukturen frühzeitig in die Beratungsvorbereitung aufnehmen.
- Einordnung aktueller und geplanter Regelungen
- Kunden verständlich informieren
- Leistungs- und Budgetnutzung reflektieren
- Versorgung unter unterschiedlichen Szenarien planen
Hinweis: Die Inhalte zum Pflegeneuordnungsgesetz orientieren sich am jeweils aktuellen Gesetzgebungsstand. Gesetzesentwürfe und geplante Änderungen werden ausdrücklich von geltendem Recht unterschieden. Das Coaching ersetzt keine individuelle Rechtsberatung.
Fünf Phasen. Eine klare Gesprächsstruktur.
Ein professionelles Beratungsgespräch braucht Struktur und gleichzeitig genügend Raum für den individuellen Menschen.
Begrüßung & Vertrauen
Ankommen, Verbindung aufbauen, Gesprächsrahmen schaffen.
Bedarfsanalyse
Wünsche, Herausforderungen und tatsächlichen Unterstützungsbedarf verstehen.
Angebotspräsentation
Passende Leistungen und deren konkreten Nutzen verständlich empfehlen.
Einwandbehandlung
Offene Fragen klären und Sicherheit bei der Entscheidung schaffen.
Abschluss & Absprachen
Gemeinsame Entscheidungen festhalten und nächste Schritte verbindlich vereinbaren.
Diese Struktur trainieren wir mit echten Fällen, konkreten Formulierungen und praxisnahen Übungen.
So individuell wie Ihr Betrieb.
Nicht jedes Team steht vor denselben Herausforderungen. Deshalb richten wir die Zusammenarbeit an Ihren aktuellen Zielen, Ihren Mitarbeitern und den konkreten Anforderungen Ihres Betriebes aus.
Direkt dort trainieren, wo Beratung stattfindet.
Wir begleiten Mitarbeiter im betrieblichen Alltag, analysieren konkrete Gesprächssituationen und geben individuelles, direkt umsetzbares Feedback.
- Begleitung echter Beratungssituationen nach entsprechender Zustimmung
- Individuelle Gesprächsanalyse
- Direktes Feedback
- Konkrete Handlungsempfehlungen
- Nachhaltiger Praxistransfer
Kontinuierliche Entwicklung mit System.
In regelmäßigen Online-Coachings vertiefen wir Methoden, bearbeiten Praxisfälle und trainieren gezielt die Gesprächskompetenz der Mitarbeiter.
- Interaktive Live-Coachings
- Fallbesprechungen
- Rollenspiele und Gesprächstraining
- Transferaufgaben
- Individuelle Schwerpunkte
Gemeinsam lernen. Gemeinsam besser werden.
Intensive Trainingsformate für Beratungsteams und Führungskräfte mit einer Kombination aus fachlichen Impulsen, Methodik und praktischen Übungen.
- Individuelle Workshopgestaltung
- Bedarfsanalyse und Kommunikation
- Einwand- und Abschlusstraining
- Praxisübungen
- Gemeinsame Maßnahmenplanung
Alle Formate können einzeln oder als begleitendes Coaching-Konzept kombiniert werden.
Passendes Coaching-Konzept anfragenVon der ersten Analyse bis zur nachhaltigen Umsetzung.
Ein klarer, transparenter 4-Schritte-Prozess für die nachhaltige Weiterentwicklung Ihres Teams.
Kennenlernen & Ziele klären
Wir besprechen die aktuelle Situation, die Herausforderungen des Beratungsteams und Ihre konkreten Ziele.
Schwerpunkte festlegen
Gemeinsam entwickeln wir ein Trainingskonzept, das zu Ihrem Betrieb und Ihren Mitarbeitern passt.
Praxisnah trainieren
Wir begleiten mit Online-Coachings, Inhouse-Trainings oder Training on the Job.
Umsetzung begleiten
Wir reflektieren Erfahrungen, trainieren reale Fälle und unterstützen dabei, die neuen Gesprächsstrukturen dauerhaft im Alltag zu verankern.
Keine Standardlösung von der Stange. Sondern gezielte Entwicklung dort, wo sie im Beratungsalltag gebraucht wird.
Zwei Coaches. Ein gemeinsames Ziel.
Mehr Sicherheit, Qualität und Wirksamkeit in der Kundenberatung.
Bastian Feder
Sales-Coach | Trainer | Berater
Bastian Feder begleitet Unternehmen und Beratungsteams bei der Weiterentwicklung ihrer Vertriebs- und Beratungskompetenz. Sein Schwerpunkt liegt auf der bedarfsorientierten Gesprächsführung, klaren Beratungsstrukturen und der praxisnahen Umsetzung wirksamer Sales-Methoden.
Im Mittelpunkt stehen die Menschen, ihre Gesprächskompetenz und die Frage, wie aus gutem Fachwissen überzeugende, kundenorientierte Beratung wird.
Evin Batur
Coach | Trainerin für Beratung & Kommunikation
Evin Batur begleitet Mitarbeiter und Teams bei der Weiterentwicklung ihrer Gesprächsführung und Beratungskompetenz. Im Fokus stehen praxisorientiertes Training, Sicherheit in Kundengesprächen und die individuelle Entwicklung der Mitarbeiter.
Gemeinsam verbinden wir strukturierte Methodik, persönliche Begleitung und unmittelbaren Praxistransfer.
Spezialisiertes Coaching- und Trainingsangebot externer Referenten für Home-Instead-Betriebe in Deutschland. Keine künstlichen Testimonials oder erfundenen Kennzahlen.
Machen Sie Ihr Beratungsteam fit für die nächsten Herausforderungen.
Ob Erstberatung, Servicegespräch, Qualitätssicherung oder die Vorbereitung auf mögliche Änderungen durch das PNOG: Gemeinsam entwickeln wir ein Coaching-Konzept, das zu Ihrem Betrieb passt und im Beratungsalltag Wirkung entfalten kann.
Unverbindlicher Austausch • Individuell auf Ihren Home-Instead-Betrieb abgestimmt
Lassen Sie uns über Ihren Betrieb sprechen.
Sie möchten die Beratungskompetenz Ihrer Mitarbeiter weiterentwickeln oder Ihr Team gezielt auf kommende Anforderungen vorbereiten?
Schildern Sie uns kurz Ihr Anliegen. Wir melden uns persönlich, um mögliche nächste Schritte zu besprechen.